崗位職責:
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
8、帶領部門員工做好客服特色服務;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格: 1、大專以上學歷,男女不限,普通話標準、流利、音質清晰; 2、有強烈的進取心,具有良好的職業道德; 3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量; 4、至少3年以上客服部門工作經驗,1年以上4S店管理經驗; 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力
職位福利:五險一金、年終分紅、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利、績效獎金