工作要求:
1、負責協助業務管理部經理建立、完善和維護公司物業品質管理體系,確保體系的有效運行和持續改進。
2、負責參與編寫、修訂和審核質量管理體系文件,包括服務標準、作業流程、質量記錄等,并監督其執行情況。
3、負責制定并實施項目品質檢查計劃,對檢查中發現的問題及時提出整改意見,跟蹤整改落實情況,并形成檢查報告。
4、負責定期組織對各物業項目的客戶滿意度調查,分析調查結果,制定并實施滿意度提升計劃。
5、負責協助新項目的前期介入、接管驗收等工作,制定新項目的物業管理服務標準和方案。
6、負責組織策劃各項目重點品質提升計劃;督導各項目開展客服、秩序、工程、環境等條線的相關工作,確保項目服務品質達標。
7、協助項目處理重大客戶投訴和突發事件,提供技術支持和解決方案。
8、完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。
1、教育背景:大專及以上學歷,物業管理相關專業優先。
2、工作經驗:3年以上物業管理經驗,1年以上物業品質管理或同崗位工作經驗優先。
3、專業知識與技能:熟悉物業管理運作流程和質量標準,相關法律法規及地方政策。熟悉質量管理體系,具備體系文件編寫、審核和內審工作經驗。熟練使用Office辦公軟件,具備良好的數據分析和報告撰寫能力。