職位描述:
1、及時、準確地回應客戶的在線咨詢,解答關于產品、服務、訂單狀態、配送信息、退換貨政策等各類問題。
2、針對客戶遇到的具體問題或投訴,提供解決方案或協調相關部門(如技術、物流、售后等)快速處理,確保客戶問題得到妥善解決。
3、在線及時溝通,確保各渠道客戶咨詢得到及時響應和處理。
4、具備高度的責任心、良好的溝通能力和問題解決能力,以及持續學習和自我提升的意識。
任職要求:
1、大專及以上學歷,
2、打字速度快、掌握基本的聊天工具等
3、具有良好的網絡語言溝通能力
4、有良好的工作態度,做事認真仔細,有團隊意識