崗位職責 1、負責景區游客接待和服務工作，為游客提供規范化、標準化的優質服務； 2、了解和熟悉游覽線路及銷售政策，準確全面地向客人介紹和解答；如果不能確定的，必要時請示主管或咨詢相關業務崗位的同事； 3、及時處理游客發生的各種問題，對涉及簽票、退票和未能出示本人有效證件擬享受優惠政策等情況， 須向值班經理匯報，形成最優方案，不引起客戶投訴； 4、接到游客投訴時，應立即受理，對游客投訴事實進行調查核實； 5、負責現場處理游客投訴，投訴處理結束且游客接受后，將投訴處理經過和結果記錄在《游客投訴記錄表》并每月匯總； 6、對于景區內游客遺留物品按照月份進行保留并根據保留時間定期處理遺留物品； 7、完成上級交待的其它工作。 任職要求： 1、身體健康，形象氣質佳； 2、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神； 3、能講流利的普通話；