崗位職責:
1.負責公司通知服務的后續跟進工作,及呼叫中心、在線、用戶回訪等;
2.及時反饋和解決用戶相應問題,對用戶問題進行日周月總結,做好相應問題處理的上傳下達,推動相關部門對用戶體驗等問題優化;
3.客戶咨詢、投訴的應答,解釋溝通及協調處理等;
4.不斷優化客戶服務管理制度,對各級客戶服務團隊服務品質進行監控,提升客戶的滿意度與續保率。
任職要求:
1.本科及以上學歷;
2.普通話標準,具備良好的組織溝通、協調和表達能力,具有強烈的責任心及良好的職業操守;
3.有較強的客戶服務意愿,具有耐心細致的工作態度和一定的承壓能力;
4.有客服工作經驗者或者擅長方言者(泉州、漳州、廈門、莆田)可優先考慮。
補充說明:
本崗位為國企正式編制招聘,需參加統一筆試面試,筆面試通知將通過官網統一發布。投遞入口為“中國人壽招聘”公眾號,歡迎各位進行投遞~