崗位職責： 1、負責重大客戶投訴和內部投訴的協調處理，并對各部門的處理結果進行跟進； 2、負責客情關系維護，固定客戶，組織客戶聯誼活動等； 3、負責對售前、售中、售后相關部門服務質量的監督、溝通及協調； 4、根據會員消費情況進行數據分析，對會員分層分級運維管理；（重要） 5、參與門店環境標準化、服務標準化檢查及管理，出具月度檢查報告，提出服務改善措施；（重要） 6、完成上級領導安排的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學歷，兩年以上相關工作經驗； 2、22-35歲，普通話良好，熟練駕駛，形象氣質佳，性格開朗大方，親和力強； 3、具備較強的溝通協調能和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力； 4、較好的文案編輯能力，一定的活動組織能力。 *上班時間：早9：00晚18：00，雙休及法定假日 *上班地址：高新區飛云大道中段151號