崗位職責: 1、主要負責接聽客戶反饋的京東外賣相關場景，通過標準流程解決客戶問題； 2、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件；必要時回電跟進，直至問題解決 崗位要求： 1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業證，性別不限 2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘 3、需確保工作環境安靜，需自備電腦、網絡、耳麥設備 4、近2年有工作經驗（客服工作優先） 5、每周至少工作21小時，每日不低于4小時；周工作5天及以上，每天早8：00至22：00均可報班上線 6、當前無其他固定工作人員優先（比如，寶媽等） 7、心理素質較好，抗壓能力強 8、認同京東價值觀（客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信） 薪資和發展： 1、薪酬計算公式：單價：:3.2元/單（均價），多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發薪（發薪周期為上個月的21號到本月的20號）； 3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業經驗的更快），熟練工滿勤滿產月收入可達4~7K； 4、發展路徑：新人期（第1月）-成長期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導員（第6月）-兼職組長（第12月）