崗位職責： 負責IT服務運維體系的標準化迭代及優化； 負責主導緊急重大事故的應急響應、恢復及后續優化方案的跟蹤閉環； 負責承接集團企業信息化、信息安全相關標準與方案，落地執行及持續運維保障； 負責運維知識庫的沉淀，定期進行工單質檢，并輸出質檢報告； 對IT服務支持和分析，對IT服務團隊的SLA達標率、工程師的服務質量和客服滿意度進行管理； 發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃，保證滿意度，做好客戶投訴的預防； 任職資格： 學歷要求：本科以上學歷，計算機、信息管理等相關專業； 工作經驗：3年以上家電或零售連鎖電商運維經驗，有項目管理經驗者優先； 能力要求：較好的文字編寫能力，熟練Office，能通過excel函數完成數據分析； 基本素質：有強烈的責任心，良好的溝通、協調、組織能力，高度的團隊合作精神； 符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。