【崗位職責】 1、負責承接企業業務線一線客服工作，負責文字解答客戶咨詢，解決客戶問題，詳細做好問題記錄； 2、對客服體驗、服務效率等指標負責； 3、負責將無法理解解決的問題提交上級或其他部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶； 4、負責收集和整理客戶建議，并及時進行反饋。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，男女不限； 2、至少有半年以上電話客服經驗，能夠接受晚班和天地班； 3、有B端服務經驗的優先； 4、服務意識強，待人親和；具備良好的溝通、協調、人際交往、語言表達能力，同時具備風險意識； 【上班時間】 9-22點排班，8小時排班，均為輪班輪休制，月休6-8天。 【薪資待遇】 1、薪資結構：底薪+餐房補貼+績效（多勞多得）； 2、法定節假日輪班（按照規定要求給與相關薪酬）； 3、入職即和京東簽訂勞動合同，購買六險一金（未畢業實習生暫時無法購買）； 4、員工福利：大廈免費停車場、佳節禮品、定期團建等（更多福利等你來解鎖）； 6、晉升空間：一線客服—客服主管—客服經理—高級經理；