零售客服招聘要點： 1.工作內容: ①.外賣在線/電話崗：負責處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答 ②.外賣電話大夜班:負責處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答 ③.外賣二線：負責京東外賣業務一線無法解決的復雜問題升級處理 2.基礎要求: ①.基本素質:會講普通話(客戶能聽懂為原則)、識字； ②.具有較強的服務意識和較強的處理能力，有效識別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調節客戶情緒，快速有效閉環客訴問題的解決，提升用戶體驗； ③.在工作中善于發現問題、總結問題，并能提出長期有效的改善建議，協助推動系統流程優化。 外賣二線應聘者需要有客服相關經驗（有電商客服相關經驗者優先） ④.打字速度要求：電話客服35字/分以上，在線客服45字/分以上。