一.崗位職責： 1.外賣在線/電話：負責處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答；（非純在線客服需進行外呼跟單） 二.任職條件： 1.具有較強的服務意識和較強的處理能力，有效識別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調節客戶情緒，快速有效閉環客訴問題的解決，提升用戶體驗； 2.在工作中善于發現問題、總結問題，并能提出長期有效的改善建議，協助推動系統流程優化。