崗位職責:
1、負責編制《物業交付配合方案》,準備交房資料、與開發協調交付流程并接收業主資料;2、負責統籌、監督客戶資料管理,及客戶檔案管理,推動客戶細分工作持續落地3、負責項目客戶滿意度建設、收繳率及經營指標的達成,包括對客戶報事、投訴及建議的接待、處理、跟進、回訪,負責費用的收取與催繳,及收費涉及的相關法律事務;4、負責客服部團隊管理,包括團隊的組建、培育、梯隊建設、留用、激勵、氛圍的打造等:5、負責配合公司級寫字樓客戶活動相關工作執行,并負責寫字樓客戶活動的計劃、執行與宣傳;6、負責重點客戶的溝通及關系維護工作;
7、負責對外的聯系溝通工作,包含外聯單位、政府相關部門、開發商、外包單位等;8、負責編制年度走訪計劃,并根據計劃對走訪收集的問題進行流轉、處理、反饋、上報;9、負責處理較大投訴,定期收集業戶意見/建議;
10、負責客服部各類質量記錄的存檔與管理;
11、負責協助商鋪影響相鄰單位的經營行為的管理:
12、負責對空置房、空關房信息及月度抽檢結果的管理;
13、負責項目客戶信息、車位信息、租戶信息統計及管理;
14、遇有緊急事故,協助處理、善后等相關工作;
15、負責審核外包單位提交的各類表單、計劃,每月工作記錄按作業標準及時整理歸檔:16、負責客服部相關報銷費用和審核;
17、自覺遵守相關的環境保護、職業健康安全管理的要求;負責與本崗位涉及到的環境因素、危險源的管理;不因個人管理不到位造成環境污染事故和發生安全事故18、上級交辦的其他臨時工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,工商管理、物業管理、酒店管理類相關專業;
2、2年以上寫字樓項目客服管理工作經驗;
3、具備良好的工作責任心、思路清晰,工作有條理,具備抗壓能力、良好的團隊協作能力、溝通能力;4、熟悉寫字樓項目客服專業口管理工作;熟悉相關法律法規;
5、有較好的團隊管理能力、計劃與組織能力、溝通協調能力;
6、認同華潤企業文化。