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            更新于 3月17日

            客服主管(寫字樓)

            6000-9000元·16薪
            • 西安未央區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            雇員點評標簽

            • 工作環境好
            • 氛圍活躍
            • 同事很nice

            職位描述

            寫字樓客戶滿意度
            崗位職責:
            1、負責編制《物業交付配合方案》,準備交房資料、與開發協調交付流程并接收業主資料;2、負責統籌、監督客戶資料管理,及客戶檔案管理,推動客戶細分工作持續落地3、負責項目客戶滿意度建設、收繳率及經營指標的達成,包括對客戶報事、投訴及建議的接待、處理、跟進、回訪,負責費用的收取與催繳,及收費涉及的相關法律事務;4、負責客服部團隊管理,包括團隊的組建、培育、梯隊建設、留用、激勵、氛圍的打造等:5、負責配合公司級寫字樓客戶活動相關工作執行,并負責寫字樓客戶活動的計劃、執行與宣傳;6、負責重點客戶的溝通及關系維護工作; 7、負責對外的聯系溝通工作,包含外聯單位、政府相關部門、開發商、外包單位等;8、負責編制年度走訪計劃,并根據計劃對走訪收集的問題進行流轉、處理、反饋、上報;9、負責處理較大投訴,定期收集業戶意見/建議; 10、負責客服部各類質量記錄的存檔與管理; 11、負責協助商鋪影響相鄰單位的經營行為的管理: 12、負責對空置房、空關房信息及月度抽檢結果的管理; 13、負責項目客戶信息、車位信息、租戶信息統計及管理; 14、遇有緊急事故,協助處理、善后等相關工作; 15、負責審核外包單位提交的各類表單、計劃,每月工作記錄按作業標準及時整理歸檔:16、負責客服部相關報銷費用和審核; 17、自覺遵守相關的環境保護、職業健康安全管理的要求;負責與本崗位涉及到的環境因素、危險源的管理;不因個人管理不到位造成環境污染事故和發生安全事故18、上級交辦的其他臨時工作。
            任職要求:
            1、大專及以上學歷,工商管理、物業管理、酒店管理類相關專業; 2、2年以上寫字樓項目客服管理工作經驗; 3、具備良好的工作責任心、思路清晰,工作有條理,具備抗壓能力、良好的團隊協作能力、溝通能力;4、熟悉寫字樓項目客服專業口管理工作;熟悉相關法律法規; 5、有較好的團隊管理能力、計劃與組織能力、溝通協調能力; 6、認同華潤企業文化。

            工作地點

            西安未央區百花村未央金融中心

            職位發布者

            李女士/招聘主管

            當前在線
            立即溝通
            公司Logo潤楹物業服務(成都)有限公司
            華潤萬象生活有限公司(簡稱:華潤萬象生活,股份代號:01209.HK)是中國領先的物業管理及商業運營服務商,2020年12月9日于港交所上市,2022年11月18日獲納入香港恒生指數成份股,2023年入選國資委“雙百企業”名單。公司以“城市品質生活服務平臺”為戰略定位,堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商”的企業愿景,堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業務模式,致力打造全業態、全客戶、全產品、全服務一體化生態體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念,秉持“用智慧服務引領城市品質生活,提升空間資產價值”的價值主張,通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態,賦予城市和生活非凡的氣質,以品質成就非凡萬象?!溉f象服務」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務商”,聚焦社區生活空間、辦公生產空間、城市公共空間共12類核心場景,通過城市生態圈一體化運營與服務,運用科技智慧平臺,整合城市資源、運營城市空間、服務城市人民,為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底,萬象服務布局全國171個城市,在管面積為3.7億平方米,合約面積為4.25億平方米?!緷欓何飿I服務(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司,成立于2003年11月,為四川省房地產業協會副會長單位、成都市物業管理協會副會長單位。潤楹物業服務(成都)有限公司以成都為中心,業務重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業態涵蓋住宅、商業、寫字樓、市政配套設施、產業園區、三供一業、公共場館、康養及文旅產業等多個領域。業務范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務、物業管理、綠化養護、清潔服務、售后維修、更新改造、增值服務等全價值鏈物業合作。截止2023年底,公司在管物業項目已達200余個,擁有10000余名精英員工,服務面積近5000萬平方米。
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