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            物業客服主管

            6000-9000元·16薪
            • 西安新城區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            雇員點評標簽

            • 工作環境好
            • 氛圍活躍
            • 同事很nice

            職位描述

            住宅物業管理居民服務
            崗位職責:
            1、負責統籌、監督客戶資料管理及客戶檔案管理; 2、負責項目滿意度建設、收繳率及經營指標的達成,包括對報事報修、投訴建議的接待、處理、跟進、回訪,負責費用的收取與催繳;3、負責客服部團隊建設、人才梯隊建設工作,督導客服部培訓、員工關系、關鍵崗位人員績效管理工作;4、負責客戶活動計劃與執行; 5、負責客服部各類質量記錄存檔與管理; 6、負責對項目客戶信息、車位信息、租戶信息統計與管理。 7、負責編制客服部年度工作計劃、資金計劃、培訓計劃,并有效分解及監控; 8、項目各業務部門的服務狀況的分析、評價、改進,負責項目服務標準落地及合同履約監督工作,組織、配合客戶對各類活動的策劃、宣傳、開展工作。
            任職要求:
            1、大專及以上學歷;2、5年以上工作經驗,其中2年以上住宅業態客服條線管理經驗; 3、熟悉物業客服專業運行邏輯及物業管理:熟悉相關法律法規和國家相關規范、標準;熟練的客服投訴處理技能,敏銳的商業洞察力及良好的經營意識;
            4、具備沖突管理能力,能妥善處理各種公共關系,形成良好社會關系;熟悉辦公軟件及辦公自動化設備;
            5、熟悉住宅業態客服業務流程及標準;能熟練運excel\word\PPT等辦公軟件,具備較強的文案編輯能力;
            6、具有良好的計劃及協調能力,較強的相織,控制、實施及團隊建設培育、激勵能力。
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            工作地點

            西安新城區華潤置地明德潤府

            職位發布者

            李女士/招聘主管

            今日活躍
            立即溝通
            公司Logo潤楹物業服務(成都)有限公司
            華潤萬象生活有限公司(簡稱:華潤萬象生活,股份代號:01209.HK)是中國領先的物業管理及商業運營服務商,2020年12月9日于港交所上市,2022年11月18日獲納入香港恒生指數成份股,2023年入選國資委“雙百企業”名單。公司以“城市品質生活服務平臺”為戰略定位,堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商”的企業愿景,堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業務模式,致力打造全業態、全客戶、全產品、全服務一體化生態體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念,秉持“用智慧服務引領城市品質生活,提升空間資產價值”的價值主張,通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態,賦予城市和生活非凡的氣質,以品質成就非凡萬象?!溉f象服務」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務商”,聚焦社區生活空間、辦公生產空間、城市公共空間共12類核心場景,通過城市生態圈一體化運營與服務,運用科技智慧平臺,整合城市資源、運營城市空間、服務城市人民,為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底,萬象服務布局全國171個城市,在管面積為3.7億平方米,合約面積為4.25億平方米?!緷欓何飿I服務(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司,成立于2003年11月,為四川省房地產業協會副會長單位、成都市物業管理協會副會長單位。潤楹物業服務(成都)有限公司以成都為中心,業務重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業態涵蓋住宅、商業、寫字樓、市政配套設施、產業園區、三供一業、公共場館、康養及文旅產業等多個領域。業務范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務、物業管理、綠化養護、清潔服務、售后維修、更新改造、增值服務等全價值鏈物業合作。截止2023年底,公司在管物業項目已達200余個,擁有10000余名精英員工,服務面積近5000萬平方米。
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