崗位職責:
1、負責統籌、監督客戶資料管理及客戶檔案管理;
2、負責項目滿意度建設、收繳率及經營指標的達成,包括對報事報修、投訴建議的接待、處理、跟進、回訪,負責費用的收取與催繳;3、負責客服部團隊建設、人才梯隊建設工作,督導客服部培訓、員工關系、關鍵崗位人員績效管理工作;4、負責客戶活動計劃與執行;
5、負責客服部各類質量記錄存檔與管理;
6、負責對項目客戶信息、車位信息、租戶信息統計與管理。
7、負責編制客服部年度工作計劃、資金計劃、培訓計劃,并有效分解及監控;
8、項目各業務部門的服務狀況的分析、評價、改進,負責項目服務標準落地及合同履約監督工作,組織、配合客戶對各類活動的策劃、宣傳、開展工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷;2、5年以上工作經驗,其中2年以上住宅業態客服條線管理經驗;
3、熟悉物業客服專業運行邏輯及物業管理:熟悉相關法律法規和國家相關規范、標準;熟練的客服投訴處理技能,敏銳的商業洞察力及良好的經營意識;
4、具備沖突管理能力,能妥善處理各種公共關系,形成良好社會關系;熟悉辦公軟件及辦公自動化設備;
5、熟悉住宅業態客服業務流程及標準;能熟練運excel\word\PPT等辦公軟件,具備較強的文案編輯能力;
6、具有良好的計劃及協調能力,較強的相織,控制、實施及團隊建設培育、激勵能力。