工作職責要求： 1、負責線上車險理賠全流程處理，包括案件受理、材料審核（事故證明/維修單據等）、系統錄入及賠付判定，需確保時效性與準確性； 2、通過電話/線上平臺與客戶對接，解答理賠疑問、提供專業建議，維護客戶滿意度； 3、聯動維修機構等合作方，推進案件處理進度并協調爭議解決； 4、定期分析理賠數據，輸出流程優化建議，配合系統功能迭代測試； 5、完成上級交辦的臨時性任務，如突發案件支援、跨部門協作項目等。 任職資格： 硬性條件 1、學歷：本科及以上，汽車工程、機械、理工類專業優先； 2、資質：持有C1駕照（需實際駕駛經驗）； 3、經驗：具有1年及以上保險理賠相關工作經驗者優先。 能力素質 1、抗壓能力強，適應彈性工作制（需處理非固定時段案件）； 2、溝通表達清晰，能通過線上工具高效解決客戶問題； 3、一定數據敏感性，熟練使用Excel及理賠操作系統。 穩定性要求 1、職業規劃明確，認可保險行業長期發展（過往工作穩定者優先考慮）； 2、接受不定期加班及緊急任務調配，無備考/兼職等影響全職投入的情形。 性格特質 1、外向主動型人格，具備服務意識和團隊協作精神； 2、邏輯思維嚴謹，能獨立完成復雜案件責任判定。 加分項 1、擁有遠程理賠系統操作經驗； 2、持有保險從業資格證或查勘定損類證書。