崗位職責
a. 熟練掌握公司軟件產品,通過電話、郵件、在線客服等渠道,及時回復客戶關于軟件產品使用過程中的各類問題,提供準確、詳細的解答和操作指導,確??蛻裟軌蝽樌褂密浖?;
b. 針對新客戶或對軟件功能不熟悉的客戶,提供軟件產品的培訓服務,包括線上或線下的培訓課程、操作手冊編寫等,幫助客戶熟悉軟件的功能和使用方法,提高客戶對軟件的使用效率和滿意度。
c. 對客戶反饋的軟件故障、報錯等問題進行快速排查,分析問題產生的原因,并協助客戶完成問題的修復,保障軟件的正常運行。
d. 測試軟件產品,收集客戶在使用軟件過程中的需求和建議,及時反饋給技術部門,為軟件產品的改進和升級提供參考依據,以提升產品的市場競爭力;
e. 整理和編寫軟件售后支持相關的文檔,如常見問題解答、故障處理記錄、培訓資料等,便于知識共享和團隊協作,為后續的客戶服務提供參考。
f. 完成上級安排的其它相關事務;
任職要求
a. 具備良好的溝通能力,能夠與客戶進行有效的溝通,理解客戶的問題和需求,同時能夠與公司內部的研發、產品等部門進行良好的協作,及時反饋客戶問題和需求;
b. 具備較強的學習能力,能夠快速掌握新知識、新技術,跟上軟件產品的發展步伐;
c. 具備良好的服務意識和客戶導向思維,能夠以積極主動的態度為客戶提供優質的服務,確保客戶滿意度。
d. 具有良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員分享知識和經驗,共同解決客戶問題。
e. 計算機、軟件相關專業,熟悉.net或C#者為佳。