1、客戶生命周期管理（根據商業計劃及銷售滿意度/ 售后滿意度目標，與銷售、售后及金融保險部門合作，執行客戶關系管理戰略)； 監督執行相關的客戶關系管理活動,確保客戶關系活動，包括電話方式與非電話方式實施的開展；根據客戶聯絡指導原則，監督、審查客戶生命周期進程與聯絡頻率。） 2、潛在客戶管理（確保潛在客戶獲取計劃，進行再購、推薦、活躍以及休眠客戶線索客戶的二次挖掘管理，配合銷售部共同完成潛在客戶獲取目標；） 3、客戶數據管理（制定客戶數據管理策略并確保實施；監督客戶數據庫的更新及質量；為各部門提供詳細的所需客戶信息；為市場營銷、客戶關系活動及其他商業機會提供數據挖掘與篩選；根據公司要求，確保數據的安全;） 4、客戶關懷管理（解決店內及廠家或其他途徑的投訴事件，提高客戶滿意度；協調解決屢次發生的投訴事件，并對相關流程等進行優化改善;負責客戶滿意度和忠誠度管理。） 5、銷售CSI&CLI1及售后CSI、秘采指標協調（收集并提交CSI&CLI1/CSI客戶數據與反饋信息；分析CSI&CLI1/CSI結果與客戶反饋，及時向業務部門提出改進建議；定期檢核業務部門執行流程并及時反饋跟進；負責客戶滿意度和忠誠度工作。 6、匯報（客戶分類管理；分析客戶數據定期發送各部門；） 7、人員管理（通過設立目標、監測結果，管理下屬績效；根據員工能力和公司的需求，發展并激勵下屬；確定下屬的培訓需求；為下屬提供持續的指導、支持及反饋。） 8、負責客戶休息區的整體管理工作。

1. 本科以上學歷； 2. 年齡35歲以內； 3. 具備兩年以上客戶關系管理領域工作經驗（汽車或服務業工作經驗者優先）； 4. 有較好的溝通能力、客戶導向意識及分析能力； 5. 較好的客戶關系管理和銷售知識。 6. 熟練使用OFFICE等辦公軟件。