崗位職責:
1、協助總經理制定售后服務業務戰略及發展規劃并負責實施,為總經理提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息;
2、開發、維護持續提升客戶滿意度的體系,開發客戶關懷計劃,處理升級的客戶投訴,開發并維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率;
3、監督車間、配件倉庫和維修接待的運營,負責監督設備使用、車間運作,監督員工嚴格執行服務流程,確保為客戶提供高質量的售后服務;
4、零件/精品合理合規有效的管理;
5、牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構,并維護和拓展業務合作關系,牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系,并指導相關營銷工作。
6、通過目標設立和結果監督來管理下屬績效,激勵下屬并幫助其成長,并提供對應且必要的培訓,持續向下屬提供指導、支持和反饋。
任職資格要求:
1、大學本科學歷,工程學專業優先
2、有5年以上中高端品牌汽車售后服務領域管理經驗,
3、具備一定的汽車專業技術知識,熟悉售后服務業務流程;
4、具備較完備的商業管理知識,包括市場知識和財務控制知識;
5、熟悉汽車行業市場,對競爭對手有一定的了解。
品牌介紹:
ARCFOX是北汽集團(國企)旗下新一代高端新能源汽車品牌,是以用戶導向引的,數字驅動的,營銷體驗突出的,業務范圍上覆蓋全生態的無界商業模式。在未來,將大面積建設網絡,現已涵蓋全國1、2線等多個主要城市。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、餐補、定期團建、大牛帶隊、多次晉升機會、年輕化團隊