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            舉報
            售后前臺業務主管
            1.2-1.5萬
            • 北京豐臺區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人
            職位描述
            汽車維修汽車保養4S店
            一、業務管理與客戶服務
               
            1. 
售后業務統籌與業績達成
  
                   
              • 
制定并落實售后前臺月度/季度經營目標，監控維修工單、事故車招攬、客戶留存率等關鍵指標，定期分析數據并提出優化方案。

                •    
              • 
策劃新能源專屬服務活動（如電池健康檢測、充電技巧培訓），提升客戶粘性和進廠量。

                •   
              2.  
            2. 
客戶接待與投訴處理
  
                   
              • 
監督前臺接待流程標準化，確保客戶從進廠到離廠的體驗流暢，包括維修預約、車輛檢測、費用結算等環節。

                •    
              • 
直接介入重大客戶投訴處理，協調技術團隊解決問題，降低投訴率（如客戶滿意度不低于98%）。

                •   
              3.  
            3. 
新能源專項服務協調
  
                   
              • 
熟悉新能源車保修政策、電池質保流程及高壓系統安全規范，協助客戶辦理電池回收、充電樁安裝等業務。

                •    
              • 
對接廠家技術支持部門，反饋車輛故障數據以優化維修方案，確保符合品牌服務標準。

                •   
            二、團隊管理與培訓
               
            1. 
團隊建設與績效考核
  
                   
              • 
制定前臺服務顧問的KPI（如招攬率、客戶滿意度），定期評估員工表現并實施獎懲機制。

                •    
              • 
組織內部培訓，重點強化新能源車維修知識、高壓電安全操作及客戶溝通技巧。

                •   
              2.  
            2. 
跨部門協作
  
                   
              • 
協調車間、備件部、電池工程師等團隊，確保維修效率與質量，避免因車身修復影響高壓系統功能。

                •    
              • 
與市場部聯動，提供客戶需求數據支持營銷活動（如OTA升級推廣、新能源補貼政策宣傳）。

                •   
            三、數據與運營管理
               
            1. 
工單與費用管理
  
                   
              • 
確保售后工單系統數據準確，核對維修項目、工時費及新能源專屬服務費用（如電池維護費），避免結算糾紛。

                •    
              • 
統計月度進廠量、毛利率等數據，生成分析報告供管理層決策參考。

                •   
              2.  
            2. 
客戶關系維護
  
                   
              • 
建立客戶檔案，定期回訪跟蹤車輛使用情況，推送保養提醒及智能駕駛功能更新信息。

                •    
              • 
通過微信等渠道維系客戶關系，添加客戶聯系方式以促進二次消費。

                •   
            四、安全與合規
               
            1. 
安全規范執行
  
                   
              • 
監督高壓電系統維修前的斷電與絕緣防護流程，確保操作符合安全標準。

                •    
              • 
按環保要求處理廢棄電池及化學溶劑，避免環境污染。

                •   
              2.  
            2. 
合規與政策落地
  
                   
              • 
嚴格執行廠家商務政策及服務流程（如索賠信息傳遞、質保條款解釋），維護品牌合規性。

                •   
            五、行業趨勢應對
               
            • 
技術更新適應：關注新能源車輕量化材料（如鋁合金車身）的修復技術，學習膠粘工藝、激光校準等新型維修方法。

              •  
            • 
數字化工具應用：熟練使用3D測量系統、DMS系統及數據分析工具，提升維修精度與服務效率。

            工作地點
            ARCFOX極狐中心北京花鄉北京市豐臺區玉泉營街道南四環西路66-2號
             
             
            職位發布者
            馬先生/人事
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            立即溝通 
            公司Logo北京鵬龍行汽車貿易有限公司
            北京鵬龍行汽車貿易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團旗下唯一的經銷商集團，以品牌汽車銷售服務為主營業務，鵬龍行以品牌汽車銷售服務為主，近十年來汽車經銷網絡發展迅速，截止到2024年8月31日已運營汽車經銷網點109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現代等，遍及21個省、54個城市。在發展汽車經銷業務的同時，也積極拓展二手車、配件銷售等業務。經過十幾年的發展，鵬龍行已成為中國汽車經銷商集團TOP8，奔馳第三大戰略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務體系，持續打造“有溫度·高品質·可信賴”的鵬龍服務品牌，在十四五期間扎實打造核心競爭力，推進集團高質量發展。
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