職位描述
小區客訴處理
1、協助、配合項目經理和客服主管的工作，全面負責管理園區內的各項事務，重點樓宇的全面管理，并進行與業主和住戶的聯系和溝通工作；
2、熟悉公司所管業務、各項配套設施及公共消防設施設備的位置及用途；
3、熟悉園區各樓宇，尤其是分管區域的地址、戶型、單元戶數、朝向等基本情況；
4、每日填寫《客戶中心日工作統計表》，總結一天的工作情況；
5、每周至少三次對分管的樓宇、商鋪進行巡查，填寫《客戶中心巡查日志》，上交樓管主管。對在巡查過程中發現的問題，要及時地進行跟進處理；
6、協調公司其他相關部門處理業主（住戶）的各種投訴，并做好詳細記錄；
7、每月在規定的時間內抄錄分管樓宇住宅和商鋪檔口的水（電）表讀數；
8、熟悉部門各種收費項目的名稱、標準及繳費方式；
9、嚴格執行《物定管理費收繳規定》，按時派發當月分管樓宇業主（住戶）和商鋪檔主的管理費收費收據；
10、嚴格執行《物業管理費收繳規定》和《欠費催繳程序》，統計分管樓宇的欠費情況，及時地進行催繳；
工作地點
天津西青區博樺道與望湖路交叉口
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中海物業管理有限公司天津分公司
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職位發布者
馬瑞嬌/天津分公司
剛剛活躍立即溝通
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