職位描述
海外業務支持(英語)工作職責:
1.負責海外客戶現場技術支持,遠程指導安裝調試。
2.負責海外售后服務需求處理,提升海外用戶滿意度:
(1)接入并記錄、跟進、分析、解決客戶用戶及經銷商遠程服務需求;
(2)執行并優化售后方案及備件管理;
(3)匯總匯報問題處理進展,協同內外部人員達成服務需求;
3.建立并維護售后服務資料庫,提升服務指標:
分析接入售后處理過程,記錄并整理售后方案及售后圖片資料、視頻資料,完善售后服務資料庫;
4.推進產品及服務體系的質量提升:
(1)按質量要求發起質量問題反饋或合理化建議,提升產品質量;
(2)執行遠程質量追單;
(3)持續優化服務體系,持續提升客戶滿意度。
任職資格:
(1)本科及以上學歷,專業不限,理工類背景優先;
(2)英語熟練,可作為工作語言,在線與海外用戶進行溝通;
(3)良好的溝通能力和服務意識,數據分析能力,能接受高強度工作。