負責收集客戶使用公司產品的需求和建議,推動總部各部門解決客戶業務中的問題;
對續費收入指標負責。達成公司的收入運營指標,確保運營結果量化有產出。能夠完成續約續費結果。
對領導高管服務滿意度負責,并監督服務質量和效果,確保高管服務滿意;并及時透明客戶各項存在風險的事宜;做好公司領導班子成員高管出行保證服務,多套方案保證出行,零差錯。
負責推進客戶超期結算的及時回款完畢。
通過配合客戶成功專員對客戶進行服務,推進客戶項目組完成全集團的集采,實現每年的增長目標,配合項目組做出政績。
了解企業動向,對企業的各項差旅規定要求理解正確,并通過流程反饋給各個團隊進行維護,保證各團隊執行準確;
提供咨詢服務,及時解決員工的咨詢(服務標準的達成,通過用戶手冊,視頻推進用戶自助解決),投訴當天解決,保證員工的滿意度;
定期出具企業消費管理報告,定期做好項目組內部工作匯報;
完成上級安排的,協助同組內其他城市專職差旅顧問的工作事宜,以確保外地的客戶成功專員/專職差旅顧問能得到及時準確的支持和配合;