1、客戶維護:根據部門工作要求,負責對現有客戶進行維護,包含:在途監控、客戶群消息回復、異常處理及反饋、費用申請(包車、項目規定的特殊費用等)、客戶滿意度維護及相關數據報表反饋等常規工作。
2、簽單整理:負責所負責項目涉及的單據管理,包含簽單合格率、返單及時率、單據異常處理等常規工作,確保各項目的單據按客戶要求準確及時簽收并返回至客戶處,避免客戶考核。
3、異常處理:異常問題的處理,包含破損、投訴、錯貨等,確保城配部出現的異常能夠及時處理,避免事故二次升級。
4、賬單核對:負責城配部所負責項目涉及的賬單制作及核對,包含賬單的制作、核對、上報、催賬等常規工作,確保各項目及時結賬回款。
5、項目規劃:根據項目要求制定項目規劃,確保利潤最大化。
任職要求
1、熟練掌握辦公軟件。(必備)
2、熟悉物流行業,有國際運輸相關工作經驗,尤其三方物流的運行模式及流程。
3、必備基本的客服崗知識,處理問題、與客戶溝通等都有成體系的方式方法。
4、責任心、事業心、工作態度強。
工作地點,大興百利威/順義南法信航城廣場