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            更新于 5月7日

            大客戶服務部門經理(客戶關系維護方向)

            1.2-1.5萬
            • 福州倉山區
            • 5-10年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            面銷/陌拜檢測/認證紡織業/服飾產品加工制造耐用消費品
            主要工作職責
            1. 大客戶戰略管理
            負責制定并執行公司大客戶的維護戰略。
            建立大客戶維護機制,并制定相應的客戶關系管理 SOP。
            分析大客戶需求,提供定制化供應鏈質量管理解決方案,提升客戶黏性和滿意度。
            2. 客戶關系維護
            建立并維護與關鍵客戶的長期合作關系,定期拜訪高層決策者,協調內外部資源解決客戶痛點 定期回訪客戶,持續提升客戶滿意度與忠誠度;
            主動識別并解決客戶問題,降低合作風險,確保高客戶留存率。
            處理大客戶重大投訴或突發事件,確保服務質量和客戶體驗。
            3. 業務目標達成
            分析行業趨勢與客戶痛點,制定關鍵客戶年度/季度目標及策略;
            協調內外部資源推動客戶項目落地,確保合同履約及回款目標達成;
            通過客戶關系維護挖掘交叉服務銷售機會,推動交易落地。
            4. 團隊管理
            領導并指導大客戶服務團隊,制定績效考核標準,培養團隊成員的業務及談判能力。
            定期組織客戶管理***實踐與行業洞察培訓;
            5. 市場洞察與跨部門協作
            推動與市場、客服、質量、檢驗、檢測等跨部門的協作,優化流程、解決客戶痛點并提升服務;
            將關鍵客戶反饋轉化為可落地的產品/服務改進方案,提升競爭力;
            收集行業動態及競爭對手信息,反饋至相關部門,推動服務升級。
            6. 數據分析與報告
            建立并完善客戶檔案,定期更新維護;
            使用數據分析工具深度挖掘客戶數據,生成詳細分析報告;
            為高層提供精準客戶洞察,支持戰略規劃、服務優化及市場推廣決策。
            任職要求
            本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、紡織、電子電器等相關專業優先。
            5 年以上檢驗檢測、外貿采購或第三方服務行業大客戶管理經驗,并具有團隊管理經驗。
            出色的溝通談判與演講能力,擅長建立信任關系,有客戶關系維護、復雜談判及跨部門協作的成功 案例;
            強大的分析與解決問題能力,數據敏感度高,能通過分析制定業務策略,有效識別并滿足客戶需求;
            高度條理性,注重細節,可同時管理多客戶賬戶;
            抗壓能力強,適應出差。 85 熟練使用客戶關系管理(CRM)軟件及 Microsoft Office 辦公套件;
            英語流利(書面與口語),掌握其他語言者優先;
            上班時間:9:00-12:00,14:00-18:30(上下班彈性半個小時) 公司福利:周末雙休,法定節假,不定期團建,餐補,內部商學院,管理層年度旅游

            工作地點

            福州倉山區倉山智能產業園D區D2棟16層

            職位發布者

            李女士/人事專員

            昨日活躍
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            公司Logo福州漢斯曼產品質量技術服務有限公司
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