崗位職責： 1、負責物流項目客戶的服務質量，建立客戶檔案，日常溝通和事務跟進。 2、負責客戶投訴，監督異常，推動異常處理進度，協調各部門高效行動； 3、負責跟蹤和分析客戶反饋的問題，處理投訴，提升客戶體驗； 4、與團隊及時溝通貨量的情況，根據貨量合理安排航班，負責跟航司/供應商議價，訂艙操作，和國外末端代理對接出貨進展和貨物派送狀態的跟進； 5、線上客戶線索跟進、回復并匯總錄入CRM系統； 6、有成本控制意識，能通過流程合理平衡成本和收益； 7、完成上級交辦的其他工作。 崗位要求: 1、本科及以上學歷，國際貿易 、物流管理等專業優先； 2、具有1年以上電商物流客服經驗，了解海運，空運基礎知識； 3、英語優秀，口語較好，熟練操作計算機及辦公自動化軟件； 4、熟悉電商物流企業客服部門工作流程，有流程節點控制和時間概念，熟悉客服業務的關鍵控制點； 6、熟練掌握處理客訴的工作技巧，具備較強的客戶溝通能力； 7、良好的團隊協作能力,獨立工作能力及自我驅動能力強。