1 熟悉物業住宅的各項規章制度;
2 貫徹執行項目經理下達的各項指令,做好本部門工作;
3 完成客服部的日常管理和運營工作;
4協助項目經理制定部門工作程序、管理制度、規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程并監督貫徹執行;
5統籌開展物業費及能耗費收繳、對收繳指標負責;
6統籌客戶滿意度調查及走訪工作,對滿意度指標負責;
7項目客訴、糾紛的協調處置工作
8業主報修、保修,以及項目遺留問題跟進處置解決;
9 完成領導交辦的其他各項工作。
應具備的條件:
1 35歲以下,大專以上學歷,身體健康,有物業管理上崗證書優先;
2 熟悉ISO9000質量管理體系和國家有關物業管理方面的法律、法規;
3 三年以上物業客服主管管理工作經驗;
4 熟悉本崗的相關規章制度及相關法律法規。
工作地點:即墨區天一仁和豪庭物業服務中心
城陽區天一仁和瓏樾尚璟物業服務中心