崗位職責:--該崗位需要常駐大同
1、業務及產品培訓:根據客戶需求定制企業專場培訓。根據用戶需求,通過培訓體系搭建、課件編制、講解授課,幫助用戶理解并學會使用產品,以提升用戶的服務體驗、滿意度和忠誠度;
2、日常問題解決:負責解決所在區域內用戶產品獲取類相關問題,保障客戶滿意,根據公司的服務規范和流程,通過電話、網絡、上門等方式解決用戶在解決方案范圍內遇到的有關軟件、硬件、數據庫等問題;
3、根據維護市場/客戶群體的現狀分析,通過服務方案制定推廣公司服務體系,傳播產品、服務價值,通過組織實施,輸出實施報告,提升用戶的服務體驗,促進用戶的加購,提升用戶應用率和滿意度;
任職要求:
1. 本科及以上學歷,土木工程(包括建筑、結構、機電方向)、工程管理等相關專業,具備2年以上成本管理或成本相關從業經驗者優先;
2. 結合本地市場需要,對用戶進行不同維度分類(產品應用程度、客戶類型等)及數據分析,以確定不同的服務策略和服務方式,識別業務推進相關的企業關鍵角色,進行關系維護;
3. 具備高度的責任心,有較好的人際溝通能力、行業洞察能力、團隊協作管理能力和時間管理能力,能夠適應短期出差工作;
4. 工作細致耐心、有強自驅力、自學能力及抗壓力;
5、有成本管理相關經驗優先