崗位職責
1、負責接聽/接收客戶關于保險業務的投訴(如理賠糾紛、保單爭議、費用問題等),記錄問題并分類整理,依據保險條款、公司政策及法律法規,解答客戶疑問,協調相關部門解決投訴問題。
2、跟蹤投訴處理進度,確保閉環管理,對未解決的復雜問題升級至上級或專業團隊。
3、熟悉保險理賠條款,準確向客戶解釋條款內容及保障范圍,通過專業服務降低二次投訴率。
一、任職要求?
?1、大專及以上學歷,保險、法律、客服管理等相關專業優先。
?2、1年以上保險客服、投訴處理或客戶服務經驗,熟悉保險理賠流程、保險條款及爭議處理邏輯者優先。
二、技能要求?
1、掌握基礎保險知識,能快速理解保單條款及爭議點。
2、具備較強的糾紛調解能力,能平衡用戶體驗與公司政策。
3、優秀的溝通表達能力,能通過電話、文字等渠道清晰傳遞信息。
4、抗壓能力強,能適應輪班制(如早中晚班)及緊急事件響應。
5、服務意識強,耐心細致,能妥善應對情緒激動的客戶。
6、熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)。
上班時間:9:00-18:00
做五休二,不提供吃住,購買五險一金