工作內容:
一、品質管理及督導
1.進行公司品質與質量的管理,分解品質年度計劃,并跟蹤計劃落地與反饋;
2.監督、管控、考核各單位的品質工作;
3.定期組織開展公司品質檢查,對各單位業務服務情況進行監督檢查,指導做好服務工作,提升客戶滿意度;
4.推動制定基礎服務薄弱環節提升計劃,形成可量化的標志性成果,提升服務品質,定期組織開展品質賦能培訓。
二、服務標準化體系建設及落地
1.組織研究客戶需求分析,建立健全公司各業務的服務標準,協助開展物業服務分類分級標準化建設,保障一線業務開展的質量、確保業務動作的規范性;
2.組織實施標準化的培訓及導入工作,對下屬企業進行貫標、創標并定期監督等;
三、公司體系運行與維護
1.評估公司體系管理運行情況,確保體系運行持續、有效及符合公司管理要求;
2.協助組織制定公司質量、環境、職業健康安全和能源管理目標、指標,并監督目標達成情況,對未達成組織分析改進。
四、完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1.大學本科及以上學歷,會務服務、物業管理類專業優先;
2.熟悉辦公/A1軟件應用,了解物業管理相關法律法規、物業品質管理及體系認證相關知識、了解國家/行業/地方標準的管理機制;
3.擁有較好的組織協調能力、數據分析能力,邏輯思維能力、文字和口頭表達能力、活動策劃能力、舉一反三學習能力;
4.熟練使用Office辦公軟件。