崗位職責： 1. 負責酒店前廳部日常管理工作。 2. 督導下屬部門主管，委派工作任務并制定和下發員工考核指標。 3. 做好對客服務培訓，確保提供優質服務，提高賓客滿意度。 4. 處理各種客訴，保持和賓客的良好互動。 5. 維護攜程等OTA線上輿情，確保網評分數處于高分檔。 6. 協調各部門做好VIP接待工作。 7. 配合市場銷售部做好房控工作。 8. 做好前臺增銷，提高酒店收益。 9. 管理部門營運設備，確保運作正常。 任職資格： 1. 大專及以上學歷，3年以上高星級酒店或服務公寓同等崗位工作經驗。 2. 熟練掌握對客服務流程和標準，具備良好的服務標準培訓能力。 3. 過往同等崗位工作經歷中，有良好的服務口碑。 4. 性格開朗并具備優秀的溝通協調能力。 5. 具備較強的工作主動性和較高的執行效率。 6. 英語良好。