主要職責Responsibilities:
1、項目建設期技術支持:負責按照集團統一要求,協助項目經理對現場弱電系統工程全程跟蹤推進、質量監督、項目驗收及后續的運維工作。對化工、風電領域專業軟件項目的實施、部署、推廣、驗收等提供IT支持。
2、現場客戶支持:提供項目現場及遠程客戶的桌面、筆記本、打印機、綜合安防、門禁及其它IT外設的硬件維護支持,確保設備正常運行,安裝、配置、維護和更新操作系統及常用軟件應用(如Office、瀏覽器等)。
3、系統故障解決:作為一線客服,及時響應和處理項目現場、辦公地的網絡連接問題、客戶操作系統故障及相關應用程序(OA、NC、飛書等)故障。
4、系統建設:在領導安排下,參與相關應用系統的實施部署,包括但不限于:項目建設期間的硬件安裝調試、數據庫部署、權限管理等。
5、機房管理: 對項目現場機房服務器、網絡及其它運營設備進行安裝部署、硬件維護、故障處理等工作,并完成機房設備的日常巡檢、定期檢查、檢修、替換和報修,保持機房運行環境的良好狀態,記錄環境數據。
6、信息安全管理:配合集團信息安全團隊實施客戶桌面設備的安全管理,如防病毒軟件安裝、操作系統安全配置和更新補丁,及項目現場網絡、服務器等設備的信息安全工作。
7、資產管理:負責項目現場IT資產的盤點入庫、領用、調換、歸還、借用等工作的正常開展,保證管轄范圍內IT資產信息的準確無誤。
8、文檔管理:編寫和更新相關技術文檔,包括常見問題解決方案、設備使用指南等。
任職資格Qualification:
1、至少6年IT客戶服務工作經驗,具備良好的客戶服務意識,能有效溝通并提供技術支持。
2、熟悉常見操作系統(Windows、macOS、Linux等)及其故障排除技巧。
3、熟悉常見辦公軟件和工具(如Microsoft Office、郵件客戶端、瀏覽器等)。
4、了解基礎網絡知識(如TCP/IP、VPN、Wi-Fi配置等)。
5、具備桌面設備、打印機、外設等硬件故障排除能力。
6、熟悉ITIL或其他服務管理框架者優先。
7、具有化工、風電行業信息化建設,或現場儀表/工控系統(例如:DCS、SCADA)從業經驗者優先。