客服專員 崗位職責和要求 【工作職責】 1、通過旺旺等工具在線解答客戶對產品的疑問,接待客戶，能較好的掌握客戶心理進行合理的引導，有效的達成銷售目標。 2、熟悉店鋪產品，能夠在服務過程中,認真地聆聽客戶的提問與要求,熱情、專業、主動地解答客戶的咨詢,體貼、周到地為客戶提供滿意的服務。 3、負責店鋪售后相關工作，如：跟蹤物流信息、幫助客戶查詢訂單，客戶回訪，處理客戶投訴等問題。 4、熟悉淘寶規則和交易流程。 5、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。 【崗位要求】 1、熟悉電商平臺操作流程，有獨立處理問題的能力，半年到一年的客服相關經驗20-30歲。 2、熟練操作電腦，打字速度45字/分鐘。 3、電子商務應屆畢業生、有客服實習經驗者。 4、口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信。 5、性格開朗，工作耐心細致，思維活躍,有良好的服務意識。 【薪資待遇】 1、旅行售后客服：（無提成） 薪資：試用期3200底薪+700績效 初級售后客服：3500無責+（700績效工資） 中級售后客服：4000無責+（1000績效工資） 高級售后客服：4500無責+（1500績效工資） 資深售后客服：5500無責+（1000績效工資） 售后綜合薪資5k左右 2、旅行綜合客服（售前+售后）：綜合客服提成：0.6%-0.8% 薪資：試用期3200底薪+700績效+提成 初級綜合客服：3500無責+（700績效工資）+提成 中級綜合客服：4000無責+（1000績效工資）+提成 高級綜合客服：4500無責+（1500績效工資）+提成 綜合客服綜合薪資：初級5000左右 【上班時間】 白班上班時間：上午8：00-下午4：30 中班上班時間：上午：12：00-晚上8:30 晚班上班時間：下午4：00-晚上12：00 月休大小休，排班輪休，一個星期排班一次。 客服包住，宿舍2-6人間，水電燃住一起的平攤費用。 【面試地址】長沙岳麓區川嵐商業大廈二樓