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            更新于 3月23日

            客服運營經理

            2-3萬·15薪
            • 上海楊浦區
            • 5-10年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            投訴客服質檢客服
            崗位職責:
            工作職責
            1、負責根據客服中長期戰略規劃,整體運營、激勵和績效考核管理;
            2、搭建客服專業體系,制訂并推動落實一線坐席呼入管理、投訴管理、電話中心管理等相關業務規則制度、業務流程、作業手冊等;
            3、依據業務的變化,持續完善客服的工作流程,包括流程梳理、風險識別、整改跟進等,不斷提升客戶體驗;
            4、負責投訴管理,建立質檢機制,對熱線呼入、投訴處理的日常工作進行監督和管理;
            5、構建流程標準評估管理體系,負責流程、標準實施效果的監控及持續改進;
            任職要求:
            任職資格
            1、本科以上學歷,五年以上客服管理及保險行業經驗,智能客服搭建及管理經驗優先;
            2、具有較強的客戶服務意識,敏銳的分析和解決問題的能力;
            3、主動積極,工作責任心強,能承受較大的工作壓力;
            4、較強的團隊管理能力及執行力。
            5、必須熟悉一線坐席團隊實操情況(坐席為外包或派遣團隊亦可)

            工作地點

            上海市楊浦區黃興路221號互聯寶地E座

            職位發布者

            國泰產險/招聘

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            公司Logo國泰財產保險有限責任公司
            國泰財產保險有限責任公司(簡稱“國泰產險”)由國泰人壽保險股份有限公司(簡稱“國泰人壽”)和國泰世紀產物保險股份有限公司(簡稱“國泰世家產物”)于2008年在上海建成。2016年引入螞蟻集團戰略投資,注冊資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區9個省市設立25家分支機構。公司秉承“穩健合規、健康經營、科技引領、客戶第一”發展方針,致力提升全流程數智服務能力、推進“保險+技術+服務”新模式,讓每個人更簡單地享受保險。圍繞個人生命周期,新興互聯網產業鏈及其向傳統產業滲透過程中所產生的“場景化、碎片化“保險需求,公司已研發涉及健康險、意外險、財產險在內的百余種保險產品并榮獲多項社會榮譽。不斷創新的產品及服務,保障個人客戶生命周期的保障需求,解決小微商家經營過程中所產生的各類風險。
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