一、客戶服務管理
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處理客戶咨詢與投訴,每日完成10+通服務電話并記錄跟進表
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跟進保單續費提醒,提前15天通過電話/短信通知客戶
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整理客戶服務檔案,每月更新客戶聯系方式及服務偏好
二、客戶需求開發
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每月完成15家重點客戶上門拜訪,填寫需求調研記錄表
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制作家庭保障分析圖,現場演示保障升級方案
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協助客戶辦理理賠手續,協調醫院、維修廠等三方機構
三、活動支持執行
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布置客戶答謝會場地,準備簽約禮品和方案資料包
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在理財沙龍中擔任服務支持,收集客戶意向登記表
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每月整理客戶產品持有清單,標注到期產品和推薦方案
四、日常事務處理
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使用公司系統完成每日服務工單登記
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維護服務物資庫存,提前一周補充宣傳物料
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每周提交服務數據分析表(接通率/滿意度/問題分類)
任職要求優化版
一、基礎條件要求
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大專及以上學歷(需提供學信網備案表)
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無金融行業不良從業記錄(需簽署承諾書)
二、服務技能要求
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熟練使用excle等辦公軟件
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熟練使用服務話術
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會制作對比方案表,用Pad或手機演示保障計劃
三、工作能力要求
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能完成客戶回訪并做好電子臺賬
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能處理理賠糾紛,48小時內給出初步解決方案
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重要客戶生日當天送達定制賀卡/電子券
四、職業素養要求
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客戶信息嚴格保密,離職時完整交接服務檔案
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服務過程中不強行推銷,尊重客戶選擇意愿
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持續跟進未成交客戶滿6個月,每月維護1次
我們提供(優化版):
√ 人性化工作:早8:45-晚4點(午休2小時),周末雙休
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加入條件說明:
? 需通過崗前培訓
? 有客戶服務/銷售工作經驗者優先安排面試
? 不接受短期兼職