職位描述

崗位職責： 1. 根據一汽大眾－奧迪銷售公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行 l 協助公司總經理班子，制定并監督落實年度售后戰略 l 制定年度、季度、月度售后計劃，并跟進計劃的貫徹落實情況 l 指導備件支持人員，編制并向一汽大眾－奧迪銷售公司提交備件訂貨計劃 l 編制年度售后費用預算，并監督執行 2. 了解市場動態，制定和更新服務策略 l 在一汽-大眾奧迪售后政策的框架內，根據市場的變化，制定相應的服務活動內容 l 結合市場變化，適時調整服務戰略布局 3. 客戶開發與管理 l 處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關 l 重點客戶的開發與維護 l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率 4. 標準、流程的實施與控制 l 貫徹公司內部和奧迪為經銷商服務部門制定的標準和方針 l 監督標準和流程的執行 l 優化服務流程，提升服務質量 5. 管理并協調售后服務各部門工作 l 安排售后服務各部門工作任務，并直接領導售后服務各部門負責人的工作 l 加強售后服務各部門之間的合作與溝通 l 協調售后服務各部門之間的人員調配 6. 負責本部門與其他部門的協調工作 l 及時與其他部門溝通，獲得必要的支持 l 配合與支持其他部門的工作，確保內部協作順暢 7. 維護和拓展對 7、業務合作關系 l 牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系 l 牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作 8. 團隊建設和人員培養 l 制定服務團隊結構和人員規劃 l 建立合理的獎懲制度和激勵機制，提升員工滿意度 l 對下屬提供有針對性的培訓和指導 9. 向一汽大眾－奧迪售后部匯報經營和管理工作 l 定期向一汽大眾－奧迪售后部匯報經營和管理工作 l 牽頭接待一汽大眾－奧迪售后部的檢查和工作指導 10. 向總經理匯報工作 l 定期向總經理或一汽-大眾匯報經銷商的生產、經營和管理等工作 l 就公司投資與經營活動提出建議 任職要求： 教育程度 大學本科及以上學歷，汽車及相關專業畢業 經驗 5年以上汽車維修經驗，至少2年服務管理經驗 特殊知識 精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理） 技能 出眾的團隊領導能力和發展他人能力，良好的關系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和管理能力，熟練掌握計算機，有駕駛執照