熟悉拼多多、淘寶、抖音平臺規則,有電商客服經驗優先。
平臺實時監控并快速回復各平臺店鋪消息,確保咨詢回復率達,響應時間。
協助顧客完成下單,處理訂單修改、催付等事宜,保證訂單處理準確。
依照平臺規則與公司售后政策,妥善解決售后問題,全力提升顧客滿意度,降低糾紛率。
整理顧客反饋,定期提交有價值信息,助力產品與服務優化。
任職要求:
1. 具備優秀的客戶服務意識和服務品質;
2. 能夠熟練運用多種工具,處理海量數據,具備數據分析能力;
3. 是一個積極主動、開拓創新的人,能夠主動發現和解決問題,達成個人及團隊目標。
職位福利:五險、年底雙薪、全勤獎 。