u 年齡：25-35歲 u 性別： 不限 u 籍貫： 不限 u 學歷：中專及以上學歷 u 婚姻狀況： 不限 u 知識要求：具備電子商務知識 u 經驗要求：有至少1年以上電商平臺店鋪客服經驗，3C數碼類優先 u 能力要求：具備電子商務知識、管理知識、市場營銷知識 其他要求：有合作精神，有責任心。耐心負責，工作積極、愛崗敬業 主要工作內容： 1 售前工作：通過千牛、咚咚在線工具解答買家對產品的各種疑問，引導買家并推銷商品，促成訂單成交，做到100%回復率，平均響應時間在25s之內，提高轉化率，提高客戶滿意度。 2 售后工作：為客戶解答各類售后與技術問題，及時有效處理突發事件，對商品的退換貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排處理，盡量做到0差評。 3 發票處理: 登記提供開票資料，協助財務開票并錄入后臺發票系統。 4 打單發貨：店鋪平臺同步接收訂單、打印快遞單和出庫單；訂單地址仔細復核，不能發貨到航嘉工業園。 5 協助商務在休息日時的電商日常賬務處理，包括銷售出庫單、銷售退換單、分支調撥出庫單。日清日結，賬實相符。 6 批量拿貨的客戶轉為線下客戶，維護好線下客戶、引導客戶下單并發貨。 7 完成上級領導臨時交代的工作。