崗位職責： 一、戰略規劃與執行? 1.根據公司整體戰略目標，結合市場動態和行業趨勢，制定商場中長期運營規劃和年度經營計劃，明確各階段的經營目標、策略及行動計劃，并組織實施。? 2.定期對運營規劃和經營計劃的執行情況進行跟蹤、評估和調整，確保目標的達成。 ?3.分析市場環境、競爭對手動態及消費者需求變化，提出商場業態調整、品牌升級、營銷創新等方面的建議，推動商場持續優化和發展。? 二、招商與商戶管理? 1.制定商場招商策略和招商計劃，拓展優質品牌資源，優化商場品牌組合，提升商場的市場競爭力和吸引力。? 2.負責招商談判、合同簽訂及商戶入駐的全過程管理，確保商戶按時、按質完成裝修和開業籌備工作。? 3.建立健全商戶管理制度，定期對商戶的經營業績、服務質量、店鋪形象等進行考核評估，對不符合要求的商戶提出整改意見或終止合作。? 4.維護良好的商戶關系，及時了解商戶需求，協調解決商戶經營過程中遇到的問題，促進商戶與商場的共同發展。? 三、運營管理? 1.建立健全商場運營管理制度和流程，規范商場日常運營管理工作，確保商場運營的高效、有序。? 2.負責商場的現場管理，包括環境衛生、設施設備維護、安全保衛、秩序管理等，為顧客和商戶提供良好的經營和消費環境。? 3.監控商場的銷售數據、客流數據等經營指標，分析經營狀況，及時發現問題并采取有效的改進措施，提升商場的經營業績。 ?4.組織開展促銷活動、主題活動和會員營銷活動，吸引客流，提高顧客的消費頻次和客單價，提升商場的知名度和美譽度。? 四、團隊管理? 1.負責營運團隊的組建、培訓和發展，制定團隊建設計劃和人才培養方案，提升團隊成員的專業素質和業務能力。 2.明確團隊成員的崗位職責和工作目標，合理分配工作任務，定期進行績效考核，激勵團隊成員積極工作，提高團隊整體績效。

?3.營造良好的團隊氛圍，加強團隊溝通與協作，增強團隊凝聚力和戰斗力。?

五、客戶服務管理? 1.建立健全客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，提升客戶服務質量和水平。 ?2.處理顧客投訴和建議，及時解決顧客遇到的問題，提高顧客滿意度和忠誠度。 ?3.開展客戶調研和市場反饋收集工作，了解顧客需求和意見，為商場的運營管理和營銷決策提供依據。?

六、財務管理? 1.負責商場運營成本的控制和管理，制定費用預算計劃，嚴格控制各項費用支出，確保預算目標的達成。

?2.分析商場的財務報表和經營數據，評估經營效益，提出成本優化和利潤提升的建議和措施。? 3.配合財務部門做好商場的財務管理工作，確保財務數據的準確、完整和合規。?

七、對外合作與關系維護? 1.加強與政府部門、行業協會、媒體等外部機構的溝通與合作，建立良好的公共關系，為商場的發展創造有利的外部環境。?

2.維護與供應商、合作伙伴的良好關系，拓展合作領域，實現互利共贏。?

任職資格?： 1.本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、商業管理等相關專業優先。 2.具有 8 年以上商業地產或商場運營管理工作經驗，其中至少 3 年以上商場營運總監或同等崗位工作經驗。? 3.有成功運營大型綜合性商場或購物中心的經驗，熟悉商業地產開發、招商、運營等全流程管理。?