崗位職責:
1、更新和維護智能客服知識庫,保證信息的準確性和時效性;
2、分析用戶反饋,包括對話分析和錄音抽聽,識別客服系統不足并提出改進措施;
3、對智能客服系統進行測試,監控系統運行狀態,及時跟進解決問題
4、負責機器人新增場景品類功能的測試驗證,確保功能順利上線;
5、收集和整理用于訓練智能客服系統的數據。對數據進行標注、清洗和分類,以供機器學習模型訓練。
崗位要求:
1、計算機科學、人工智能、自然語言處理等相關領域的本科及以上學歷;
2、1年以上相關AI訓練工作經驗,熟悉機器學習和數據標注的工作經驗優先;
3、具備優秀數據處理能力,了解與熟悉Python、SQL、Pandas等數據處理工具優先;
4、良好的溝通處理能力,能夠與團隊成員和其他部門有效協作;
5、對人工智能客服領域有濃厚的興趣和熱情。