職位描述: 1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。 2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續。 3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。 4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。 5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。 6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。 7．負責維修業務的日常進度監督。 8．負責對維修增項意見的征詢與處理。 9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。 10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。 11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。 職位要求： 1. 汽車或相關機械專業大?；蛞陨蠈W歷 2. 2年以上顧客服務經驗 3. 熟練的辦公軟件操作能力。 4. 有較強的表達能力、獨立處理問題的能力和沖突處理能力。 5. 思維敏捷，具有良好的責任感的團隊精神，較強的抗壓能力。 6. 持有有效的汽車駕駛執照，能熟練駕駛。 7. 熟悉豐田汽車公司和LEXUS雷克薩斯的業務運營將會被視為有利條件