職位描述
1、負責對維修出站的用戶在3天內進行電話滿意度回訪,將回訪結果進行記錄、反饋、匯總。
2、監督服務站服務流程、維修作業流程執行質量,確保在用戶接待、維修作業的每項環節精準落實,確保用戶滿意。
3、負責SCRM線索(首保、定保、流失)用戶的提醒和邀約,并記錄好回訪結果,做好客戶預約記錄。
4、達成每月SCRM線索任務指標、保客留存率指標。
5、負責售后工單的檢查核對,并進行歸檔。
6、負責客戶的滿意度面訪。
7、負責事故線索信息的記錄匯總,并抽查事故接待邀約回訪情況。
8、完成部門領導安排的臨時工作。
年齡35歲以下
職位福利:五險、節日福利、午餐、績效獎金、單休