崗位職責
1.對所有已購車客戶、維修客戶進行電話招攬回訪及現場滿意度調查
2.制作每日電話回訪及現場滿意度調查反饋表,報 客戶關系主管
3.通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統計分析,并可根據電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門主管,并提出相應的建議和措施
4.通過回訪,檢查客戶數據庫的質量,確??蛻魯祿烨逦暾?,并進行整理、分類和分析
5.跟蹤每一客戶投訴的處理過程
6.完成每天的預約指標,均衡分配
7.提前提醒客戶到店維修、保養,對預約未進店客戶做好跟蹤記錄 職位要求 1、大學??萍耙陨蠈W歷、有電話回訪或招攬工作經驗佳; 2、說話有親和力,較強的溝通能力以及解決沖突的能力; 3、抗壓能力強、較強的團隊合作意識。 4、普通話標準