目標計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標達成情況的回顧;對收繳指標及滿意度等指標負責。
3、月度部門工作計劃的制定及執行。
報事投訴管理
1、負責接待、處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪;
2、對所管區域內房屋現狀進行巡視、檢查;
3、熟悉住宅樓宇的結構、樓座的排列、棟號、單元戶數、管線網絡、業主的基本信息,并協助做好管理費和水電費的收費工作;
4、監督衛生、綠化、維修、裝修、違章等工作情況,發生問題,及時處理,并通知有關負責人做好記錄匯報;
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
崗位描述:
1、學歷背景:大專及以上學歷;
2、工作經驗:工作經驗3-5年左右;
3、基本技能和素質:具備一定的服務禮儀、普通話流利、有較強表達能力、溝通能力和執行力,了解客服崗位的基本工作內容
4、工作時間:8:30-17:30; 月休5天;
5、企業福利:免費住宿、餐補、高溫補貼、生日津貼、帶薪年假、年終獎金;入職即簽訂正式勞動合同,繳納五險一金。
職位福利:五險一金、餐補、通訊補助、高溫補貼、采暖補貼、年終獎金