1.開展與住戶的有效溝通，了解住戶訴求，及時處理住戶投訴、按時反饋，提高工單滿意度 2.熟悉掌握管理區域內房屋及住戶的基本情況，及時更新業主信息臺賬，便于日常服務開展 3.接到報修電話，及時安排維修人員上門服務，及時錄入完成工單，對有問題工單及時回訪記錄并反饋 4.根據業主相關訴求安排相關人員解決問題，對于能力范圍內無法處理的事件上報管站站長或項目經理

1.根據收費臺帳，按計劃及時收取、催交各項應收費用，確保完成收費指標任務 2.嚴格按照公司財務管理制度進行費用收繳，注意POS機收款需回單憑證的完整；現金收款當面清驗；支票收款需到公司財務部背書，填寫“銀行進賬單”存入銀行；確保收費流程符合管理規范 3.交易完成開具收據，認真填寫各項內容（如時間、收費項目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，確保賬據相符確 4.按照財務管理要求，當日收費金額需全額存入銀行，不得留存坐支截流，確保資金安全，當日收款回單、收款憑證、結賬憑條匯總后統一交給統計員，確保日清月結

1.根據公司安全管理要求，張貼各類安全提示，對缺少進行查漏補齊，確保安全提示及時上墻 2.積極參與公司及屬地組織的各類安全生產演練，提高個人安全管理意識和處理突發情況的能力 3.根據所轄項目設備設施（滅火器、消防栓等）的維修保養年限做好定期巡檢工作，確保問題的及時上報和處理 3.根據公司安全管理要求及項目經理、管站站長工作要求，落實對所在項目的安全巡視巡查工作，對安全隱患問題進行梳理登記，完善整改時限，確保在管區域的安全穩定

1.對在管區域公共區域進行日常巡查，發現問題及時上報檢修，確保監管到位 2.熟悉管轄區域布局和每日垃圾聲稱情況及衛生工作重點區域，并能根據情況采取措施 3.對第三方外包服務人員派工響應率及服務質量進行有效監督管理，有效降低住戶投訴率 4.配合項目部進行承租人變更及房改工作，保證手續辦理的及時性、準確性；相關手續辦理的退單率不低于10% 5.在日常收費工作中發現清冊與實際房本內容不一致的，及時進行核對上報，明確后對清冊進行及時更正 6.對于日常工作中存在潛在信訪或投訴業主，需上報文字說明，做好輿情管理工作 7.對管轄區域垃圾分類進行日常巡視巡檢，發現問題及時糾正 8.根據公司裝修手續辦理流程收集住戶資料并簽訂相關書面文件，協助管站站長日常巡視并填寫相關表格 9.處理管轄區域公眾責任險相關事宜，出險當日報案，根據保險公司要求提交相關表格，及后續事宜辦理 10.完成管站下達的各項經營收費指標 11.及時對各類巡查記錄表進行填報更新，做好痕跡管理。