職位描述:
對能源服務滿意度指標負責,關注用戶全場景不能體驗的閉環處理、體驗傳播和輿情管理;負責回訪充換電低分訂單、棵樹,解答用戶關于補能方面的疑問或投訴;
構建能源服務團隊服務標準、流程體系;提升團隊服務意識和服務技能,對團隊進行全場景服務培訓手機梳理用戶聲音,及時反饋給協同部門,持續改善用戶體驗;
承接和溝通總部滿意度線管任務,并推進落地職位要求:
職位要求:
本科以上學歷,1-3年滿意度管理/用戶體驗/用戶關系/服務培訓等相關工作經驗
新能源/汽車/酒店等相關行業經驗
有較強的抗壓能力、數據分析能力、溝通協調能力,具備全局思維和對細節的把控能力具有較好的結構化思維能力和用戶洞察能力,能夠透過用戶聲音分析本質需求和痛點有良好的用戶服務意識,有過服務標準體系流程落地經驗者優先