崗位職責:
1、負責進廠維修車輛的接車工作,包括受理客戶的維修項目和咨詢;
2、根據維修所需開立工作單,就工單的內容和客戶確認,并將該信息提供給維修車間以便分派工作及時間安排;
3、負責配合車間技師對送修車輛進行技術診斷,確定維修內容和大致期限;
4、對修復車輛及維修進度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
5、根據客戶需求,對車輛故障進行判斷,并進行維修工項的確認,當維修項目發生變更時,應與客戶進行再次確認;
6、負責接待前來提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續;
7、負責服務滿意度改善和年度目標達成,與客戶保持良好關系,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、中專以上學歷,有4s店或汽車售后服務相關工作經驗;
2、持C1以上有效駕照,能熟練駕駛
3、具有良好的服務意識和強烈的責任感;
4、善于溝通,具備良好的表達能力和團隊合作精神;
5、通過BMW服務顧問認證者優先考慮;
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、專業培訓