1. 負責對所管轄區域內的業戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業主提供優質服務，針對業戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級； 2. 負責對業戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協助業戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進； 3. 負責每日對所管轄區域進行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報； 4. 協助上級做好對業戶的意見或建議征詢工作，協助開展業戶滿意度調查； 5. 負責協助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作； 6. 牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡最大努力滿足并完成； 7. 簡化業戶與各部門聯系程序，對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》； 8. 負責物業費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協助對公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發事件； 9. 做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進； 10. 負責為業主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程； 11. 熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄； 12. 負責處理業主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理； 13. 負責業主電話咨詢工作，公司及業主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作； 14. 接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修； 15. 負責開具臨時出門條、看房條，為業主辦理業主證、雇員證、租戶證，協助業主購買燃氣、電、能源； 16. 協助上級完善各項規章制度，并嚴格按照公司及部門的規章制度、操作規程執行，服從工作安排，積極做好本職工作； 17. 做好對相關工作的監督和檢查，及時發現問題，提出問題，跟進解決問題； 18. 積極參加業務學習與技術培訓，不斷提高業務技術水平； 19. 每天做好工作日志，將未完成、需要跟進事件及上傳下達文件、訓令等進行記錄，并做好交接班工作； 20. 負責完成上級臨時交辦的其他工作，并與各部門做好協調及配合