崗職位描述
工作職責:
1、熟悉現場,房號查驗。
2、負責園區內的客戶走訪,處理客戶應急事件,維護良好客戶關系。
3、掌握園區內客戶狀況,收集有價值的物業管理信息,確??蛻粜畔⒌恼_性。
4、負責園區內的客戶檔案的整理、歸檔。
5、主動與客戶溝通并提供力所能及的幫助,定期聽取客戶意見和建議后進行統計和分析。
6、做好客戶投訴引導、溝通、解釋工作,做好記錄,對客戶的投訴應及時處理,在不能解決的情況下,及時報物業經理進行處理。
7、接受客戶委托的其它事項,主動回答客戶提出的問題,并負責客戶繳費通知單的賬目核對、發放,并進行各項費用收繳工作。
8、協助配合領導工作,負責轄區運作期間的巡查監督,組織協調工作。
9、協助領導建立建全部門管理制度,對部門員工日常工作的監督、檢查和考核。
10、負責轄區通知及重要文件的正確投放。對重要文件和通知應做好客戶的簽收工作。
11、完成領導交辦的其他任務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,年齡25-45周歲。
2、一年以上物業管理相關崗位工作經驗,有產業園、寫字樓、工業園管理經驗者優先。
3、熟悉物業全流程(安保、保潔、設施維護、客戶服務),有較強的解決問題能力,善于溝通,服務意識強。
4、熟練使用Word、Excel等辦公軟件。