崗位職責 1、全面負責公司客服部門的管理工作，包括相關服務標準的確定、實施規范、政策制定和修改，以及服務資源的統一規劃和配置，完善業務流程； 2、組織管理內部日常工作系統，維持客服中心正常的工作秩序； 3、負責匯總統計每周受理投訴、市場反饋、回訪情況，并將結果及時上報； 4、指導、培訓和督促客服部工作人員的服務工作，并進行高效團隊建設； 5、貫徹執行公司的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及通知，執行公司的各類文件，及各項業務的實施管理； 6、及時準確解答客戶提出的問題，并負責處理重大投訴； 7、負責對公司客戶服務政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調解服務過程中的糾紛； 8、負責收集客戶意見，整理和分析產品在終端市場反饋的數據和信息，并提交公司相關部門； 9、協調處理與公司其它部門的工作，并對公司產品升級及完善提出參考意見； 10、遵守公司制度，完成上級交辦的其他任務。 任職要求 ①熟悉醫美工作流程及相關的禮儀接待等。 ② 熱情服務，積極主動， 應變能力強，耐心細致。 ③具有優秀的溝通協調能力、組織策劃能力、強語言表達能力及較強的危機處理能力。 ④善于與各類性格的人交往，待人公平。 ⑤注重職業形象，儀容儀表得體，形象佳。