崗位職責 (電氣行業優先)
1. 客戶服務
- 接聽服務熱線,處理空壓機產品咨詢、故障報修、投訴建議;
- 通過電話/微信及時響應客戶在線咨詢;
- 建立客戶服務檔案,完善系統信息。
2. 服務調度
- 根據報修情況(緊急程度、地域等)合理安排工程師上門;
- 跟蹤服務進度(2小時首次響應,24小時閉環)
- 管理服務備件庫存,協調物流發貨
3. 數據分析
- 統計周/月報修數據(故障類型、頻次等)
- 制作售后KPI報表(客戶滿意度、問題解決率等)
- 定期提交質量改進建議
任職要求
1. 硬性條件:
- 年齡:22-35歲
- 學歷:本科及以上(機械/機電類專業可放寬至大專)
- 經驗:1年以上售后文員經驗
2. 專業技能:
- 計算機:熟練使用Excel(需會VLOOKUP、數據透視表)
- 系統操作:熟悉CRM/ERP系統
- 機械知識:了解空壓機基本參數(壓力、流量等)
3. 能力素質:
- 溝通能力:能快速理解客戶需求(普通話二甲以上)
- 抗壓能力:可同時處理多線程任務
- 學習能力:2周內掌握產品基礎知識
福利待遇
? 五險一金 + 年度體檢 + 帶薪年假
? 節日福利 + 生日禮金 + 差旅補貼
? 技術培訓 + 職業晉升雙通道