主要職責:
1. 負責公司客戶的生命周期管理,并制定、優化制度和流程,提升客戶滿意度;
2. 負責客戶調研問卷的設計,并對客戶進行定期的回訪,收集客戶的核心問題;
3. 反饋客戶的核心問題,推動內部協作,協調各團隊合作,共同提升產品和服務的競爭力;
4. 理解客戶業務目標,為客戶提供優質、主動的服務;
5. 客戶的日常維護,包括咨詢跟進、問題處理、培訓提升、知識庫匯總等支持服務;
6. 建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期,針對不同階段客戶給予相應的支持;
7. 挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,醫療、咨詢行業客戶服務相關經驗優先考慮;
2. 具備較強的服務意識;良好的邏輯思維能力,出色的溝通協調能力;
3. 敏捷的學習能力,目標感強;具備獨立分析和解決問題的能力;
4. 熟練使用各種辦公軟件,包括但不限于office等。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、彈性工作、節日福利